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客戶(hù)一次性來(lái)電咨詢(xún)同一業(yè)務(wù)或多個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)(咨詢(xún)、受理等),人工座席最多可同時(shí)轉(zhuǎn)()個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn).
A.2;
B.3;
C.5;
D.6;
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客戶(hù)呼入查詢(xún)實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)或當(dāng)月帳單,客服代表將來(lái)電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語(yǔ)音菜單按鈕前,如客戶(hù)(),或()客戶(hù)要求查詢(xún)實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)時(shí),請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。
答案:
對(duì)自己的費(fèi)用提出不解;包干保底類(lèi)套餐
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單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)(惡意騷擾電話(huà)及無(wú)聲電話(huà)除外),須在說(shuō)完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語(yǔ)()左右,再將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音菜單。
A.1-2秒;
B.2-3秒;
C.3-4秒;
D.4-5秒;
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