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以下哪兩項(xiàng)為我要提問(wèn)工單處理流程（）。

A.省客服一線客服代表——班長(zhǎng)——專家區(qū)——資訊組——分公司客服中心；
B.省客服一線客服代表——班長(zhǎng)——專家區(qū)——資訊組；
C.省客服各業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（包括10086運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、各后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)）——資訊組——分公司客服中心；
D.省客服各業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（包括10086運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、各后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)）——資訊組

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
一全球通客戶呼入10086反映自己通過(guò)語(yǔ)音提示開通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示動(dòng)感地帶驕子卡，無(wú)法辦理此業(yè)務(wù)……，現(xiàn)客戶想了解是什么原因出現(xiàn)這種情況？
接聽電話的客戶代表為客戶進(jìn)行了派我要提問(wèn)單處理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

答案：（1）、不對(duì)。不應(yīng)一開始就派提問(wèn)工單處理。
（2）、首先應(yīng)詢問(wèn)客戶是否仍需開通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，如需要，則先為客戶...

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