多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，以下說(shuō)法正確的是（）.

A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；
B.對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答.解決的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；
D.維護(hù)人員可以不理會(huì)客戶提出的咨詢其他業(yè)務(wù)類的問(wèn)題。

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員上門拜訪，以下說(shuō)法正確的是（）.

A.同客戶約好具體時(shí)間，就必須守時(shí)，如果是因?yàn)槿?找不到客戶地址.臨時(shí)工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時(shí)告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。
B.上門拜訪時(shí)，有其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時(shí)間再來(lái)拜訪。
C.如果是第一次上門，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。
D.坐好后請(qǐng)將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時(shí)，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢(shì)會(huì)有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺(jué)感受。

多項(xiàng)選擇題

務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是（）.

A.這是規(guī)定，就不行，沒(méi)有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說(shuō)吧！
C.我解決不了！
D.這問(wèn)題屬于業(yè)務(wù)問(wèn)題，我會(huì)向客戶經(jīng)理反饋.

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