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營業(yè)人員不應(yīng)與用戶()、吵架,要做到得理讓人,必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
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單項選擇題
營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話,并()使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認(rèn)真
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單項選擇題
當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時,營業(yè)人員應(yīng)()向用戶道歉,并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真
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