填空題

在投訴處理過程中，遵循“（）原則”體現(xiàn)差異化服務(wù)。

答案： 優(yōu)先處理
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填空題

網(wǎng)絡(luò)部門和市場、客服部門之間的互通報制度主要有（）互通報、（）互通報。
答案： 網(wǎng)絡(luò)事件；業(yè)務(wù)情況
填空題

集中監(jiān)控調(diào)度管理的制度流程主要分為（）、（）和（）三方面。
答案： 割接管理；應(yīng)急調(diào)度管理；通信保障
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