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填空題
根據(jù)中國移動(dòng)卓越運(yùn)維體系重大故障管理流程，故障的影響程度劃分為（）、（）、（）三個(gè)等級。
答案：
重大；嚴(yán)重；一般
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填空題
故障處理流程目的是為了縮短故障處理（），提高處理（），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的（），保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
答案：
歷時(shí)；及時(shí)率；快速恢復(fù)
