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單項(xiàng)選擇題
每次你與客戶交流的過程都包含（）。
A.感情空間；
B.業(yè)務(wù)空間和個(gè)人空間；
C.思想空間。
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問答題
【論述題】請(qǐng)問你是如何理解熱線服務(wù)禮儀規(guī)范中“巧妙應(yīng)對(duì)”這個(gè)詞語的？
答案：
面對(duì)一些“困難客戶”的刁鉆問題，熱線接聽人員應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能與客戶在電話內(nèi)爭(zhēng)吵，也不能...
