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多項(xiàng)選擇題
熱線服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范包括以下哪些（）？
A.問(wèn)候語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)；
B.收集客戶信息階段；
C.確認(rèn)信息；
D.提供信息階段。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)客戶服務(wù)的真正含義是什么？
答案：
真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺(jué)到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的...
