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下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的?()
A.長(zhǎng)相;
B.字;
C.聲音。
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聽的五個(gè)層次分別是指()、敷衍了事、()、()、同理心的傾聽。
答案:
聽而不聞;專注的聽;選擇的聽
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聽的五個(gè)層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”,以下哪項(xiàng)不屬于“五到”?()
A.耳到;
B.手到;
C.了解。
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