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填空題

新的客戶問題管理系統(tǒng)中的跟技術(shù)支援部相關(guān)的技術(shù)支持角色分為（）、（）、辦事處一線。

答案：技術(shù)支持一線；技術(shù)支持二線

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升級責(zé)任人對照（）中的測試項目，逐一進(jìn)行測試，并判斷升級是否成功，測試過程需要局方對業(yè)務(wù)、計費(fèi)測試記錄上簽字確認(rèn)。如升級不成功，根據(jù)其中的風(fēng)險防范措施進(jìn)行補(bǔ)救，以便安全恢復(fù)原先狀態(tài)。注意在恢復(fù)后要進(jìn)行（）工作，以確保設(shè)備真正恢復(fù)，最后由升級責(zé)任人制作升級失敗原因分析報告。

答案：升級方案；測試驗證

一般升級直接在辦事處一級實施，升級責(zé)任人根據(jù)搜集的待升級局信息，依照（）申請所需版本，對照相應(yīng)的（）、版本配套表以及其他配套說明文件來制定出詳細(xì)的升級方案，并將方案交產(chǎn)品經(jīng)理審批。

答案：版本管理制度；版本升級指導(dǎo)書

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