【簡(jiǎn)答題】王軍是剛?cè)肼毑痪玫哪澄锪鞴镜目头T，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司的熱線服務(wù)電話。在剛一個(gè)星期的工作中王軍發(fā)現(xiàn)他每天接聽(tīng)的電話中60%以上是客戶詢問(wèn)訂單的發(fā)貨情況的，電話大都是問(wèn)“我的貨發(fā)了沒(méi)有？”“還有幾天到貨？”“貨怎么還沒(méi)到”之類的。王軍每次接到電話后都要查詢公司的訂單管理系統(tǒng)然后再向客戶進(jìn)行說(shuō)明。請(qǐng)問(wèn)公司為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣解決？