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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶采取什么樣的態(tài)度（）

A.時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定

單項(xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不同的是，現(xiàn)代服務(wù)包括（）

A.售前服務(wù)，充分了解客戶的需求，與客戶加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括

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“雙S專(zhuān)家理論”中的雙S是指（）

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服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶采取什么樣的態(tài)度（）

與傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不同的是，現(xiàn)代服務(wù)包括（）

與傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不同的是，現(xiàn)代服務(wù)包括（）