判斷題

樹立旅客是評價客運服務(wù)質(zhì)量的主體的理念，把領(lǐng)導(dǎo)是否滿意作為檢驗鐵路客運服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終目標(biāo)。

答案：錯誤

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客運服務(wù)是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，又是產(chǎn)品的銷售過程。

答案：正確

自動售票機(jī)用于支付票款的方式有硬幣、紙幣兩種。

答案：錯誤

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