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判斷題

客戶的滿意源于需求滿足和服務行為。

答案：錯誤

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多項選擇題

客戶經理對滯銷煙銷售指導可以從（）方面入手。

A、經營觀念轉變
B、擺放在顯眼位置
C、把握好身邊煙民
D、抓住時機，積極推銷

多項選擇題

網上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產品介紹能力，還需要具備（）

A、綜合信息處理能力
B、市場調研能力
C、投訴處理及分析能力
D、經營指導能力

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