A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題; B.根據(jù)客戶的要求判定,變更為緊急的超期產(chǎn)品問題; C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題; D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶,客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。
A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障; B.因?qū)е略O(shè)備問題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn),使得問題無法復(fù)現(xiàn),比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負(fù)荷; C.涉及產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷的問題; D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題,但客戶不同意這個判斷。
A.客戶例行事件的報告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求” B.在故障發(fā)生之后所接受到(客戶)的有關(guān)中斷的例行性報告。(接收到的報告并不是客戶報告設(shè)備的問題,客戶報告的這內(nèi)容,有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細(xì)信息,也有可能是為了索賠提供證據(jù)等) C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告 D.從間接客戶處收到的問題報告