問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)自己在服務(wù)臺(tái)聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么處理？

答案： （1）服務(wù)員點(diǎn)頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽(tīng)筒后先向客人道歉
（...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】重要客人到達(dá)樓層時(shí)，怎么處理？
答案： （1）服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位住客反映隔壁房間內(nèi)客人很吵，自己無(wú)法入睡，你該如何圓滿地處理好該問(wèn)題？
答案： （1）記清房號(hào)，并向反映者說(shuō)明馬上處理；（2）勸止吵鬧房，并表示謝意；（3）不聽(tīng)勸阻，可由保安出面制止，也可為反映著另調(diào)...
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