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單項選擇題

顧客沒有說的，沒有期望的，不知道的需求為（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點(diǎn)需求

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單項選擇題

以下哪項不是KANO定義的三個基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點(diǎn)需求

單項選擇題

以下不是親和圖步驟的是（）.

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對語言數(shù)據(jù)進(jìn)行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置

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