A.客戶經(jīng)理本人或上下級(jí)的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等方面存在差異 B.雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大 C.下級(jí)人員的畏懼感 D.社會(huì)和文化背景的差異、種族差異
A.雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大 B.溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn) C.社會(huì)和文化背景的差異、種族差異 D.機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多
A.目的 B.內(nèi)容 C.發(fā)件人身份 D.發(fā)件人期望