A、收費(fèi)人員須做好解釋工作，若司機(jī)身上攜帶現(xiàn)金，則建議司機(jī)以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。
B、若司機(jī)不愿現(xiàn)金繳費(fèi)或沒(méi)有攜帶現(xiàn)金，則收費(fèi)員應(yīng)詢問(wèn)司機(jī)所持儲(chǔ)值卡的具體辦理點(diǎn)，做好解釋工作并告知司機(jī)因系統(tǒng)原因不能刷卡收費(fèi)，故本次通行的費(fèi)用將在辦卡點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)減值，給予車輛先通行。
C、后將儲(chǔ)值卡號(hào)、應(yīng)繳費(fèi)情況及車號(hào)等信息報(bào)給當(dāng)班監(jiān)控員，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)的信息做好記錄并立即電話報(bào)給所屬的各儲(chǔ)值卡辦理點(diǎn)（各處應(yīng)向全局各監(jiān)控室提供本處辦理點(diǎn)的聯(lián)系電話），以便后臺(tái)能及時(shí)補(bǔ)減值。