單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，核心差距是（）。

A．顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B．不了解顧客的期望造成的差距
C．未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D．未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距

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