多項(xiàng)選擇題

對(duì)于提問(wèn)中使用的封閉式問(wèn)題，通常多適用于（）

A.談話開(kāi)始時(shí)，為使談話順利進(jìn)行
B.談話對(duì)方是少言寡語(yǔ)的人
C.結(jié)束談話前的總結(jié)
D.快速的確認(rèn)事實(shí)
E.需要獲得更多的信息時(shí)

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對(duì)于服務(wù)的闡述與要求，下述何者是正確恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

A.服務(wù)發(fā)自于內(nèi)心，表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為
B.服務(wù)就是做好自己的業(yè)務(wù)即可
C.滿足客戶(hù)的所有要求就可以做好服務(wù)
D.服務(wù)是指從客戶(hù)見(jiàn)面第一時(shí)刻就開(kāi)始
E.服務(wù)的最終目的就是創(chuàng)造短期利益最大化

多項(xiàng)選擇題

不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)投訴的，客戶(hù)不投訴的原因有（）

A.反正問(wèn)題不大，忍了吧
B.抱怨沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題
C.投訴太麻煩，耗時(shí)耗力不值得
D.客戶(hù)怕受到售后服務(wù)中心人員打擊報(bào)復(fù)
E.與其投訴，不如到其它售后服務(wù)中心維修保養(yǎng)

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不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)投訴的，客戶(hù)不投訴的原因有（）

對(duì)于提問(wèn)中使用的封閉式問(wèn)題，通常多適用于（）

對(duì)于服務(wù)的闡述與要求，下述何者是正確恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)投訴的，客戶(hù)不投訴的原因有（）