單項(xiàng)選擇題

在洗衣服務(wù)中，對(duì)于一些特殊情況，前臺(tái)須先和洗衣公司聯(lián)系，再與客人確認(rèn)是否送洗，以下不屬于此類特殊情況的是哪項(xiàng)（）？

A.客人送洗的衣服有一個(gè)扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在清點(diǎn)客人要洗的衣服時(shí)，不需要操作的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對(duì)客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對(duì)于有破損或不易清洗的衣物，前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗

單項(xiàng)選擇題

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交

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在洗衣服務(wù)中，對(duì)于一些特殊情況，前臺(tái)須先和洗衣公司聯(lián)系，再與客人確認(rèn)是否送洗，以下不屬于此類特殊情況的是哪項(xiàng)（）？

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前臺(tái)在清點(diǎn)客人要洗的衣服時(shí)，不需要操作的是哪項(xiàng)（）？

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

在洗衣服務(wù)中，對(duì)于一些特殊情況，前臺(tái)須先和洗衣公司聯(lián)系，再與客人確認(rèn)是否送洗，以下不屬于此類特殊情況的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)在清點(diǎn)客人要洗的衣服時(shí)，不需要操作的是哪項(xiàng)（）？

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？