單項選擇題

公司運營部對客服提供的賓客意見進行審核時會將在哪些方面存在瑕疵意見確定為投訴（）？

A.服務態(tài)度、服務規(guī)范、服務意識
B.服務態(tài)度、服務流程、服務意識
C.服務態(tài)度、服務規(guī)范、酒店硬件
D.服務態(tài)度、服務流程、酒店硬件

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單項選擇題

如家汽車東站店宣布從2011年1月16日進入試營業(yè)，請問該酒店進入暗訪的時間為下列哪一項（）？

A.4月
B.5月
C.6月
D.7月

單項選擇題

根據(jù)2011年品牌管理考評標準，下列對平衡積分卡單項考核的合格標準，描述正確的是哪項（）？

A.標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分≥80分.
B.標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分＜85分，但各項全國排名不在最后20%（含20%）
C.總查修正得分＜80分，但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分＜80分，不在區(qū)域合格率范圍內(nèi)，但全國排名不在最后20%

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根據(jù)2011年品牌管理考評標準，下列對平衡積分卡單項考核的合格標準，描述正確的是哪項（）？