A.2011年品牌管理考評項目包括:公司/區(qū)域總查+標(biāo)準(zhǔn)暗訪+賓客暗訪+賓客評價 B.品牌管理綜合考評中,總查占20%,標(biāo)準(zhǔn)暗訪占20%,賓客暗訪占20%,賓客評價占10%,綜合得分占平衡記分卡管理類記分的70% C.酒店品牌管理綜合評估得分將作為店長晉升或淘汰的依據(jù),年終評估得分在全國排名最后20位的店長,將被列入不合格店長名單。 D.所有選項皆是
A.2011年品牌管理考評項目包括:公司總查+區(qū)域總查+標(biāo)準(zhǔn)暗訪+賓客暗訪+賓客評價 B.公司總查由運(yùn)營部抽查考核酒店店數(shù)的50%,區(qū)域幅度在30-70%,每年1次; C.區(qū)域總查為城區(qū)自我檢測,由城區(qū)運(yùn)營助理進(jìn)行,每店每年2次 D.標(biāo)準(zhǔn)暗訪由暗訪公司不定時進(jìn)行,每年不少于2次;賓客暗訪每季度不少于2次,全年8-10次,賓客暗訪側(cè)重于對酒店硬件質(zhì)量的檢查。
A.運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)審批,需經(jīng)過觀察員測試評估環(huán)節(jié),目的是為了檢測新建標(biāo)準(zhǔn)在實際運(yùn)營中的合理性和可操作性,更好的完善流程; B.如家運(yùn)營觀察員是指對酒店標(biāo)準(zhǔn)掌握全面,并且能提出合理的意見和建議的店長和運(yùn)營助理; C.新下發(fā)的發(fā)文和通知,運(yùn)營部會在2周后抽查。抽查時,對于被抽查對象未答出或答錯的題目,運(yùn)營部指定人員需告之正確答案,并給予相應(yīng)的解釋 D.所有的文件和通知,店長須在自下發(fā)日期起一周內(nèi)完成培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢后,店長須測試員工對發(fā)文和通知內(nèi)容的掌握情況