A.服務(wù)程序的控制 B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制 C.服務(wù)時(shí)機(jī)的控制 D.意外事件的控制
A.(1)(3)(4) B.(2)(3)(4)(5) C.(1)(3)(4)(5) D.(1)(2)(3)(4)(5)
A.員工滿意度 B.服務(wù)流程 C.賓客滿意度 D.微笑服務(wù)