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單項選擇題

排列圖能夠幫助我們抓住主要問題，找出改善的重點。這里的主要問題是指排在排列圖中的()。

A.A類因素
B.B類因素
C.C類因素
D.D類因素

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單項選擇題

找出產(chǎn)生問題的主要原因，往往是解決問題的關鍵所在，而產(chǎn)生問題的原因一般會有許多個，為將這些大大小小的原因全面地找出來，并將各種原因之間的關系準確地表示出來，需要借助于()。

A.關聯(lián)圖
B.排列圖
C.對策表
D.因果圖

單項選擇題

對產(chǎn)品策劃而言，其結果是要產(chǎn)生對產(chǎn)品的質量要求、產(chǎn)品特性和衡量標準;而服務策劃的結果是要產(chǎn)生()。

A.質量控制方法
B.服務規(guī)范
C.服務提供規(guī)范
D.質量措施

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