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多項選擇題

旅游企業(yè)品牌擴張的途徑之五是產(chǎn)品線延伸，延伸的主要類型有（）。

A.全員性
B.升級換代式延伸
C.主副品牌延伸
D.水平延伸
E.垂直延伸

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多項選擇題

ZD管理法是一種“無缺點”為管理目標(biāo)的管理方法，其特點包括（）。

A.全員性
B.超前性
C.經(jīng)濟性
D.時效性
E.一次性

多項選擇題

根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對客人期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。

A.改進市場調(diào)研
B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機制

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