A.清楚了解所屬機構所提供的服務 B.辨識顧客的真正需要 C.妥善處理顧客的投訴 D.隱瞞服務失敗
A.直接告訴顧客這是她皮膚的問題,與療程無關 B.了解顧客投訴的原因,并提供你的意見 C.了解客戶投訴的原因,與她討論出現(xiàn)問題的地方,并建議其他療程 D.為顧客轉換另一位美容師
A.要求顧客咨詢醫(yī)生的意見,讓醫(yī)生為她證明她是適合此療程 B.你自己咨詢醫(yī)生的意見,確定療程是否適合顧各 C.如常地為她進行療程 D.要求顧客簽訂免責聲明,然后為她進行療程