單項選擇題

為什么作為與公眾直接聯(lián)系人的員工是最了解客戶服務(wù)的人，選擇最佳答案（）

A.他們了解顧客需要和需求
B.他們很可能成為潛在客戶
C.相比其他員工，他們更可能提出改進(jìn)客戶服務(wù)的建議
D.他們都非常積極并有良好的交際能力

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