單項(xiàng)選擇題

旅行社服務(wù)人員能否設(shè)身處地地為旅游者著想并給予旅游者特別關(guān)懷，是影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）因素。

A.可靠性
B.移情性
C.反應(yīng)性
D.保證性

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