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客戶滿意度可分為一般、不滿意、滿意與高度滿意。
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客戶滿意是以客戶總體為出發(fā)點(diǎn)的,當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時(shí)個(gè)體滿意服從于總體滿意。
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讓客戶等待,不用告訴客戶原因,回線后立即告訴客戶結(jié)果。
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