單項(xiàng)選擇題

根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤(rùn)鏈理論，顧客忠誠(chéng)是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿(mǎn)意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度

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