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出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者接觸時(shí),要一面向消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)候:“您好!”一面兼顧手中的工作。
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出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者交談時(shí)說(shuō):“抓緊時(shí)間,快下班了!”“我還有別的事?!薄跋氩幌胭I(mǎi)?”“挑夠了沒(méi)有?”等等,這是語(yǔ)氣生硬的表現(xiàn)。
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出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰,主要在語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等幾個(gè)方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。
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