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根據斯彭斯的觀點,人際洞察力、客戶服務意識是6大類勝任特征中的()。
A.助人/服務特征
B.管理特征
C.認知特征
D.成就特征
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處于勝任特征模型最低層次的是()。
A.知識
B.動機/需要
C.自我概念
D.技能
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一個人在他人面前想表現出來的形象是()。
A.自我概念
B.人格特質
C.動機儒要
D.社會角色
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