A.生產(chǎn)成本 B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 C.原材料成本 D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失
A.顧客自己是回頭客 B.說服親友購(gòu)買 C.對(duì)質(zhì)量問題不抱怨 D.自覺將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流
A.預(yù)防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本