問答題

【簡答題】在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導游人員常用的拒絕藝術有哪些？

答案：

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順水推舟法；
4、避實就虛法。
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問答題

【簡答題】導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
答案：

1、積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
2、提高文化素質，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結提煉，提高審美水平。
問答題

【簡答題】面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則？
答案：

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務主導的原則；
3、服務多樣性原則；
4、以建設團隊文化為先導的原則。
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