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在通話過程中,為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性,應(yīng)對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。
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話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)遵循語言親切,語氣誠懇,音量適中,語速與客戶匹配的原則。
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在受理客戶訴求時,話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不必規(guī)范服務(wù)用語。
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