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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項(xiàng)無(wú)需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)柜員暫離致歉，以下無(wú)需扣分的是（）。

A.離柜時(shí)，未知會(huì)客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

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