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回訪投訴客戶,了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度,實際上是對結(jié)果的檢查()?
A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復結(jié)果
D.處理結(jié)果
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客戶投訴的三種心態(tài),即求發(fā)泄、求尊重和()
A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
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客戶服務工作包含服務內(nèi)容、服務系統(tǒng)和()
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B.服務標準
C.服務方式
D.服務定位
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