單項(xiàng)選擇題

飯店客用品的選擇要美觀實(shí)用、符合其星級和檔次，且需滿足客人生活需要，使客人感到（）。

A.方便
B.禮遇規(guī)格
C.有一定檔次
D.物有所值

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單項(xiàng)選擇題

飯店客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立，既要考慮客人的需求，同時(shí)還要考慮飯店的檔次，即遵循適合與（）的基本原則。

A.個(gè)性
B.適度
C.檔次
D.規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

（）是組織對其員工進(jìn)行選擇、培訓(xùn)和考核的依據(jù)，也是各個(gè)員工選擇崗位、了解工作、自我檢查和自我約束的依據(jù)。

A.組織機(jī)構(gòu)
B.員工手冊
C.標(biāo)準(zhǔn)操作程序
D.崗位職責(zé)

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