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下列處理客人投訴的方法中,不屬于“替代”方法的是()。
A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情
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單項選擇題
酒店客房部通常設(shè)立一個中心庫房,儲備客房部的常用物品,客用消耗物品的儲量以()的消耗量為標(biāo)準(zhǔn)。
A.一周
B.一個月
C.一季度
D.一年
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“客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)必須與客房本身的檔次和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng),使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的()因素。
A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
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