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在與客戶面對面的溝通中,語言溝通比非語言溝通更重要。
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一次分流指廳堂出現(xiàn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象時,詢問排隊(duì)客戶的需求,適時引導(dǎo)已排隊(duì)客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程
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在轉(zhuǎn)介客戶前應(yīng)對客戶需求先進(jìn)行必要挖掘。
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