多項選擇題

顧客投訴的內(nèi)容包括（）。

A、商品質(zhì)量投訴
B、購銷合同投訴
C、貨物運輸投訴
D、服務(wù)投訴

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多項選擇題

當(dāng)顧客提出異議時，推銷員最好選擇（）作為開場白。

A、“我很高興你能提出此意見”
B、“你的意見非常合理”
C、“對不起，我沒有時間和你談?wù)撨@些問題”
D、“你的觀察很敏銳”

多項選擇題

一次性讓步的策略即一開始就出全部可讓利益的策略，其優(yōu)點為（）。

A、一下亮出底牌，比較容易打動對方
B、率先讓步，可以給對方以合作感、信任感
C、富有強大的誘惑力
D、有益于速戰(zhàn)速決，降低談判成本

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