單項(xiàng)選擇題

如果服務(wù)員沒(méi)有笑容，表現(xiàn)不耐煩，或?qū)腿说模ǎ┎辉咐聿?，都?huì)導(dǎo)致客人的投訴。

A、行為
B、言談
C、進(jìn)食方式
D、提問(wèn)與要求

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