單項選擇題

（）認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特

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