單項選擇題

（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。

A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造

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