A.理解-證據(jù)-詢問(wèn) B.理解-轉(zhuǎn)移-詢問(wèn) C.理解-詢問(wèn)-轉(zhuǎn)移
A.有能力異議 B.無(wú)能力異議
A.站在顧客的立場(chǎng)上說(shuō)話 B.認(rèn)真聆聽(tīng),注意觀察 C.控制情緒,自始至終保持善意的微笑 D.不預(yù)理睬