單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)最能描述工作滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系?（）

A、滿(mǎn)意的員工會(huì)提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
B、不滿(mǎn)意的員工會(huì)提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
C、不滿(mǎn)意的顧客會(huì)提升員工的滿(mǎn)意度
D、滿(mǎn)意的顧客會(huì)增加員工的不滿(mǎn)意

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于滿(mǎn)意度生產(chǎn)率背反關(guān)系的說(shuō)法哪一項(xiàng)是正確的?（）

A、滿(mǎn)意度與生產(chǎn)率之間高度正相關(guān)
B、當(dāng)員工行為受到外部力量的制約時(shí)，滿(mǎn)意度與生產(chǎn)率之間關(guān)聯(lián)度更高
C、滿(mǎn)意度生產(chǎn)率之間的關(guān)聯(lián)程度只有在個(gè)體層面才顯著
D、只有滿(mǎn)意度才能帶來(lái)生產(chǎn)率的提高

單項(xiàng)選擇題

個(gè)體持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。

A、態(tài)度的行為成分
B、態(tài)度的認(rèn)知成分
C、態(tài)度的情感成分
D、認(rèn)知失調(diào)

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下列哪一項(xiàng)最能描述工作滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系?（）

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下列關(guān)于滿(mǎn)意度生產(chǎn)率背反關(guān)系的說(shuō)法哪一項(xiàng)是正確的?（）

個(gè)體持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。

個(gè)體持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。