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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）
A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
B.社會(huì)營(yíng)銷觀念
C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)
D.生產(chǎn)或銷售觀念
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問(wèn)答題
【論述題】什么是顧客滿意？企業(yè)應(yīng)從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？
答案：
顧客滿意是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與...
