問答題

【簡答題】端正人際交往態(tài)度

答案： 美國心理學家愛利克·伯奈依據(jù)對自己與他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往的心理態(tài)度模式：
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問答題

【簡答題】協(xié)調(diào)與服務對象關系的藝術
答案：

（1）縮短心理距離，建立信任關系；
（2）關注公眾需要，提高服務質(zhì)量；
（3）不斷聽取意見，協(xié)調(diào)好關系。
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【簡答題】協(xié)調(diào)與同事關系的藝術
答案： （1）樹立協(xié)作意識，弘揚團隊精神；
（2）尊重同事，禮貌待人；
（3）學會寬容，理解體諒；
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